Kualitas Pemberian Informasi Obat di Puskesmas Sangurara Kota Palu

Nur Ikhlas, Muhamad Rinaldhi Tandah, Khusnul Diana

Sari


Pelayanan informasi obat sangat penting terutama untuk pasien yang tidak mendapatkan informasi  tentang obat yang digunakan, karena penggunaan obat yang salah dapat membahayakan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pemberian informasi obat di puskesmas Sangurara Kota Palu, bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan serta apakah ada pengaruh antara karakteristik pasien terhadap kepuasan pemberian informasi obat yang diberikan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode crossectional, dilakukan di puskesmas Sangurara Kota Palu pada bulan September-November 2020, dengan total sampel sebanyak 160 pasien. Data yang didapatkan kemudian dianalisis dengan indeks kepuasan masyarakat (IKM), analisis kesenjangan GAP, Importance Performance Analysis, dan analisis bivariat dengan menggunakan software statistik. Hasil dari IKM sebesar 80,42% yg berarti memuaskan dan nilai GAP (-0,39) menunjukan pasien sdh cukup puas terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil Importance-Performance Analysis menunjukan atribut pelayanan yang harus di tingkatkan yaitu atribut nomor 4, 6, dan 17. Hasil statistik analisis bivariat menunjukan tidak adanya pengaruh antara umur (p = 0,115), jenis kelamin (p = 0,743), pendidikan (p = 0,829) pekerjaan (p = 0,563), dan pendapatan (p = 0,625) terhadap kepuasan pemberian informasi obat di Puskesmas Sangurara Kota Palu. Kesimpulan kualitas pemberian informasi obat di puskesmas Sangurara berdasarkan metode IKM termasuk kategori puas sedangkan gap termasuk kategori cukup puas. Terdapat 3 atribut pelayanan yang harus di prioritaskan yaitu atribut nomor 4, 6, dan 17. Tidak adanya pengaruh antara umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan terhadap kualitas pemberian informasi obat.

Kata Kunci


Karakteristik pasien; Kualitas pelayanan; Pemberian informasi obat

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Afzal, M., Khan, A., Rizvi, F., & Hussain, A. (2011). Patients Satisfaction Levels in Out Patient Department of a Teaching Hospital. 1211(1), 26–29. https://jimdc.org.pk/jimdc/Volumes/1-1/8_F_Patients Satisfaction Levels in Out Patient Department of a Teaching Hospital.pdf

Akhmad, A.D.; Mukaromah, K.S.; Adliani, N. S. (2019). Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kecamatan Sukarame. Jurnal Farmasi Malahayati. 2(1), 86. http:// ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/farmasi/article/view/1547

Amrullah, H., Fudholi, A., Farmasi, M. M., Mada, U. G., Farmasi, F., & Mada, U. G. (2020). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian menggunakan Metode Servqual berdasarkan Status Akreditasi di Kabupaten Ogan Komering Ilir Analysis of Patient Satisfaction on Pharmaceutical Services Using Servqual Method Based on Accreditation Stat. 16(2), 193-201. https://doi.org/10.22146/Farmaseutik.V16i2.53647

Arisandy, M. (2015). Pengaruh Keterampilan dan Pengalaman Kerja terhadap Pengembangan Karir Pegawai pada Dinas Pendidikan Kabupaten Donggala. Katalogis. 3(8), 149–156. http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/Katalogis/article/view/6406

Aryani, F., Husnawati, H., Muharni, S., Liasari, U., & Afrianti, R. (2015). Analisa Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Pharmacy: Jurnal Farmasi Indonesia. 12(01), 101-112. http://jurnalnasional.ump. ac.id/index.php/PHARMACY/article/view/821

Bauk, I., Kadir, A. R., & Saleh, A. (2013). Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kualitas Pelayanan: Persepsi Pasien Pelayanan Rawat Inap RSUD Majene. Jurnal Passcasarjana Universitas Hasanuddin. http://pasca. unhas.ac.id/jurnal/files/dc1197b354ffd8ddac0952874bd9475c.pdf

Cahyadi, M. F., Putu, N., Sari, L., Made, N., Sudarni, R., Sarasmita, M. A., Putu, L., & Larasanty, F. (2016). Penilaian Pelayanan Kefarmasian Program Rujuk Balik Jaminan Kesehatan Nasional di Kotamadya Denpasar Bersadarkan Sudut Pandang Pasien. Jurnal Farmasi Indonesia. 8(1), 334-341. http://erepo.unud.ac.id/ id/eprint/7275/1/64b69db098a734e7ba33a8aeef51014c.pdf

Depkes RI. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Departemen Kesehatan RI. Jakarta. http://farmalkes.kemkes.go.id/?wpdmact=process&did=NDEwLmhvdGxpbms=

Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Gava Media. http://eprints.binadarma.ac.id/3820/

Helni. (2015). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Apotek di Kota Jambi. Jurnal Penelitian Universitas Jami Seri Humaniora. 17(2), 1-8. https://www.neliti.com/id/publications/43493/tingkat-kepuasan-pasien-terha dap-pelayanan-apotek-di-kota-jambi.

Hulukati, W., & Djibran, M. R. (2018). Analisis Tugas Perkembangan Mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo. Bikotetik (Bimbingan dan Konseling: Teori dan Praktik). 2(1), 73-80. https://doi.org/10.26740/bikotetik.v2n1.p73-80

Ibraheem, W., Ibraheem, A., & Bekibele, C. (2013). Socio-demographic Predictors of Patients′ Satisfaction. African Journal of Medical and Health Sciences. 12(2), 87-90. http://www. ajmhs.org/article.asp?issn=2384-5589 ;year=2013;volume=12;issue=2;spage=87;epage=90;aulast=Ibraheem

Kelarijani, S. E. J., Jamshidi, R., Heidarian, A. R., & Khorshidi, M. (2014). Evaluation of Factors Influencing Patient Satisfaction in Social Security Hospitals in Mazandaran Province, North of Iran. Caspian Journal of Internal Medicine. 5(4), 232-234. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4247488/

Kurniawan, A., & Intiasari, A. D. (2012). Pengaruh Karakteristik Pasien terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Banyumas. 5(2), 1–27. http://jos.unsoed.ac.id/ index.php/kesmasindo/article/download/43/41

Menawati, T., & Kurniawan, H. (2015). Pentingnya Komunikasi dalam Pelayanan Kesehatan Primer. Jurnal Kedokteran Syiah Kuala, 15(2), 120–124. http://jurnal.unsyiah.ac.id/JKS/ article/view/3264

Mumu, P. A., Lolo, W. A., & Jayanto, I. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Apotek Kimia Farma 396 Tuminting Kota Manado. Pharmacon. 9(2), 302-308. https://ejournal.unsrat. ac.id/index.php/pharmacon/article/view/29285.

Nadia Rahmayanti, S., & Ariguntar, T. (2017). Karakteristik Responden dalam Penggunaan Jaminan Kesehatan pada Era BPJS di Puskesmas Cisoka Kabupaten Tangerang Januari-Agustus 2015. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit. 6(1), 61-65. https://doi.org/10.18196/jmmr.6128

Pareraway, D. C., Tjitrosantoso, H., & Bodhi, W. (2016). Analisis Kepuasan Pasien Rawan Jalan dalam Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUP Prof. Dr. Kandou Manado. Pharmacon. 5(4), 273-279. https:// ejournal.unsrat.ac.id/index.php/pharmacon/article/view/14050.

Ruditya, A. N., & Chalidyanto, D. (2015). Hubungan Karakteristik Individu terhadap Penilaian Kualitas Produk Apotek Rawat Jalan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia. 3(2), 108-115. https://doi.org/ 10.20473/jaki.v3i2.2015.108-117

Schoenfelder, T., Klewer, J., & Kugler, J. (2010). Factors Associated with Patient Satisfaction in Surgery: The Role of Patients’ Perceptions of Received Care, Visit Characteristics, and Demographic Variables. Journal of Surgical Research. 164(1), 53-59. https://doi.org/10.1016/j.jss.2010.08.001

Sriatmi, A., Suryawati, C., & Hidayati, A. (2014). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (Sec) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal). 2(1), 9-14. https://ejournal3.undip.ac. id/index.php/jkm/article/view/6367

Stefan, M. M. (2014). Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan 2013. STIK Sint Carolus. 1–17. https://docplayer.info/46805781-Hubu ngan-karakteristik-pasien-dengan-kep uasan-pasien-terhadap-mutu-pelayan an-kesehatan-di-puskesmas-kecamata n-pesanggrahan-jakarta-selatan-2013 .html

Utami, Y. T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di UPTD Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes, 8(1), 57–65. https:// ejurnalinfokes.apikescm.ac.id/index.php/infokes/article/view/197

Yulia, P. R., Baga, L. M., & Djohar, S. (2016). Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Apotek dan Tingkat Pengetahuan Konsumen Mengenai Standar Pelayanan Kefarmasian yang Berlaku (Studi Kasus di Kota Depok). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen. 2(3), 312–322. https://doi.org/10.17358/jabm.2.3.312

Yuswantina, R., Dyahariesti, N., Rahmawati, N. R., & Sukma, N. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product. 3(2), 59-67. http://jurnal. unw.ac.id:1254/index.php/ijpnp/article/view/665




DOI: http://dx.doi.org/10.52689/higea.v14i1.329

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.license.cc.by-nc-sa4.footer##